Une invitation à élever son niveau de professionnalisme

Où est le problème : trouver des clients, inventer un nouveau produit génial, recruter les collaborateurs les plus intelligents ? Peut-être. Pourtant, au cœur de la réussite se trouvent les mille et une failles de l'exécution.

Comment atteindre l'excellence opérationnelle en équipe quand chacun n'a pas fait le travail personnel de clarifier ce qui qualifie un « bon professionnel » ?

Dans cet article, je balaie 9 points clés pour élever le niveau de professionnalisme. La liste est incomplète — c'est une invitation. Chacun de ces points est crucial pour atteindre l'objectif, et il me paraît improbable que l'excellence opérationnelle en équipe puisse émerger si chacun ne gravit pas, avec courage et détermination, les marches de sa propre efficacité personnelle.

• Mot 1 : L'agenda

L'agenda est la première préoccupation de projection vers l'avenir, la première action de réorganisation permanente. « Mon agenda, c'est ma commande de temps » — être en conscience de sa commande de temps, c'est travailler le rééquilibrage en continu.

Tout est dans l'agenda : les rendez-vous avec les autres comme avec soi-même, les déplacements, les activités personnelles et les marges entre rendez-vous. L'agenda est une décision de vie : négociation avec les autres, respect de son rythme et de ses priorités.

Votre agenda reflète-t-il votre excellence opérationnelle ?

• Mot 2 : Les relations

Prendre le temps de créer de la relation, n'est-ce pas construire les bases d'une excellence opérationnelle de confiance ? En regardant les succès passés, combien sont dus à la création de relations claires, solides, essentielles ?

Est-il possible de bien déléguer si la relation n'est que fonctionnelle ? Au-delà du « speed meeting », il s'agit de consacrer une attention unique et précieuse à ceux avec qui l'on avance : collègues, collaborateurs, fournisseurs, clients, amis, famille.

Avez-vous mis la création de la relation au cœur de votre stratégie d'excellence opérationnelle ?

• Mot 3 : La synthèse

L'esprit de synthèse est un travail. Apprendre à parler quand c'est utile, se taire quand intervenir est inutile, surveiller son propos en langueur, en longueur, en approximations. Porter l'hypothèse que l'interlocuteur est intelligent et n'a pas besoin d'explications par le menu.

Il en va de même pour la communication écrite. La réponse à un courriel peut être courte, précise, ponctuée de tirets. La probabilité qu'un message arrive à destination serait-elle inversement proportionnelle à sa densité ? La synthèse est un énorme travail de préparation.

N'est-ce pas de l'excellence opérationnelle que de prendre le temps de la synthèse ?

• Mot 4 : La préparation

Combien de fois des collaborateurs, des clients, des fournisseurs viennent en réunion sans préparation ? La préparation est pourtant la condition sine qua non d'une réunion productive et d'une décision éclairée.

Comment votre agenda reflète-t-il la nécessité de préparer les prochaines échéances ? Réservez-vous du temps ? Est-ce suffisant ? Avez-vous l'esprit sans cesse branché sur la correction des urgences plutôt que sur l'anticipation ?

Sans préparation planifiée, pensez-vous pouvoir aller vers l'excellence opérationnelle ?

• Mot 5 : La respiration

La respiration est l'affaire du corps comme de l'agenda. Quand toutes les réunions s'enchaînent sans marge, c'est l'illusion entretenue que l'être extraordinaire que je suis va réussir tous les défis enchaînés avec le même niveau de performance.

Prendre le temps de se reposer, de se promener, de regarder par la fenêtre, de ne rien faire — en clair, se donner un espace de respiration — procède du sain respect de soi, qui ouvre la porte à la performance.

Comment adopter, comme allié, l'air qui alimente votre vie plusieurs dizaines de fois par minute, au bons soins de votre excellence opérationnelle ?

• Mot 6 : La concentration

Parmi les illusions que prodigue cette civilisation du zapping, se niche l'idée que l'on peut réaliser tout un tas de choses en même temps. La concentration permet d'aller plus loin, plus juste, de mettre toute son énergie au service d'un sujet.

Se discipliner pendant la durée d'une tâche, éliminer toutes les interruptions sonores — ces notifications agaçantes —, éviter les distractions. La concentration sur l'action à accomplir procure son lot de bénéfices : efficacité, résultats, qualité, satisfaction personnelle, créativité, plaisir.

Comment s'approprier la bonne pratique de la concentration ? Est-il possible de le décider ?

• Mot 7 : La décision

Décider, n'est-ce pas apprendre à développer la capacité à dire « oui », un vrai « oui », ou dire « non », un vrai non ? Ce qu'on attend d'un professionnel, c'est qu'il décide. La période qui précède le moment où l'on tranche est instable.

Imaginez le carrefour : le « non, je ne vais pas à droite » n'est-il pas juste le reflet du « oui, je tourne à gauche » ? La décision, bonne ou pas, n'est-elle pas le mouvement nécessaire à l'équilibriste sur son fil ?

L'excellence opérationnelle souffrirait-elle de ce temps perdu dans l'entre-deux ?

• Mot 8 : Le langage

Le langage donne son espace à la précision. Élargir son vocabulaire, c'est donner sa chance à l'élargissement du possible et, partant, à la créativité, à la délégation, à la compréhension. Le langage porte l'intention et le sens.

Le déversement volubile et désordonné d'expressions rabâchées, de phrases convenues, de platitudes à la mode serait-il propice à l'engagement, à la motivation, à la clarté ? Le choix des mots est crucial.

En nous différenciant des autres espèces, le langage nous permet-il de choisir l'excellence opérationnelle ?

• Mot 9 : Le ménage

Dans nos ordinateurs, combien de fois fait-on le ménage par an ? Quand nettoie-t-on nos messageries, nos dossiers obsolètes ? Quand rangeons-nous les papiers, revisitons-nous les processus, clarifions-nous les rôles et responsabilités ? Le ménage est à faire partout, régulièrement, consciencieusement.

Qu'est-ce que je dois réorganiser ? Quelles méthodes sont à apprendre ou éliminer ? Comment réduire les flux inutiles ? Pourquoi tant de poussière vient-elle encombrer mes dossiers, mes relations, mes outils ? Comment me décider à faire du ménage une saine pratique au sein de mon environnement de travail ?

Comment échapper au ménage quand on vise l'excellence opérationnelle ?

Cette liste est incomplète — c'est une invitation à poursuivre le chemin.